FAQS_Protel

• ¿Cómo hacer un Backup de la base de datos?

Diagnóstico

• 1) ¿Cómo enviar el teléfono a error 7?
• 2) ¿Cuál es el voltaje y la corriente de la línea telefónica?
• 3) ¿Cómo diagnosticar el teléfono desde el modo de programación?
• 3.1) Alarmas del teléfono
• 3.2) continuación
• 4) ¿Cuales son las formas de intercomunicación entre el teléfono y el sistema?

Configuración

• 1) ¿Cómo utilizar mensajes personalizados en el teléfono
• 2) ¿Cómo mover un teléfono de zona?
• 3) ¿Cómo crear un batch?
• 4) ¿Básicamente cómo y que define a un teléfono?
• 5) ¿Cómo programar al teléfono que llame al centro de gestión?
• 6) ¿Cómo crear promociones en el teléfono? (Descuentos, Dobles tarificaciones)
• Descuentos.
• Doble Tarificación.
• 7) ¿Cómo programar al teléfono a recibir llamadas?
• 8) ¿Configuraciones básicas del Comport (TDM y GSM)?
• 9) ¿Cómo definir una marcación personalizada para el teléfono o bien para un pattern?
• 10) ¿Como enrutar un pattern a un número determinado?

Base de datos

¿Cómo hacer un Backup de la base de datos?

RE. Clic aquí para descargar el tutorial de respaldo de la Base de Datos

Diagnóstico

1) ¿Cómo enviar el teléfono a error 7?

RE.
a. Entrar a modo de programación. (Presionar el botón rojo “Botón de programación” del
chasis y descolgar, esperar 3 segundos y se escuchará “bip bip” (dos tonos). Al escuchar
el sonido deje de presionar el botón.
b. Presionar “4 3”
c. Presionar el botón de programación –mantenerlo presionadod.
Presionar “4”
e. Esperar a que se corte la línea.
f. Colgar y dejar de presionar el botón de programación.
g. Descolgar y esperar de 10 a 15 segundos. Nota: no se debe hacer nada en este paso,
sea paciente. De no esperar el tiempo sugerido genera el bloqueo del chasis.
h. Se escuchará una grabación “ERROR 7”

2) ¿Cuál es el voltaje y la corriente de la línea telefónica?

3) ¿Cómo diagnosticar el teléfono desde el modo de programación???

Alarmas del teléfono

Continuación.

2) Significado de errores (Error 25)
Errores de Configuración

La solución de los errores de Configuración es Cargar nuevamente la configuración del teléfono verificando que la comunicación se realice exitosamente.

Errores de GSM

Error de Identificación

3) ¿Cuales son las formas de intercomunicación entre el teléfono y el sistema?

Configuración

1) ¿Cómo utilizar mensajes personalizados en el teléfono

Revisar el Boletín Técnico “Televoice”…

2) ¿Cómo mover un teléfono de zona?

a) Ir a menú Network  Move

b) Seleccionar el nombre de la zona donde se encuentra en teléfono (Sección Search by zone), o bien teclear el numero de Phone (Sección Search by Phone)

c) Oprimir el botón Select Zone, automáticamente aparecerán los números de Phone del lado derecho.

d) Seleccionar la zona destino (Sección Destination Zone)

e) Seleccionar el o los teléfonos a mover

f) Oprimir el botón Execute.

g) Después de esto el teléfono habrá cambiado de zona.

3) ¿Cómo crear un batch?

a) Ir al menú de Options seleccionar Batch Polling,
b) Habilitar la opción de Enable
c) seleccionar la opción mas adecuada de Polling Mode esta puede ser Daily, Weekly, One Time o Every x day
d) Según la opción seleccionada es la información a solicitar
• Daily teclear hora. (Formato de 24hrs)
• Weekly seleccionar los días de la semana a comunicar además de teclear la hora
• One Time Teclear la fecha y hora en que se debe comunicar el teléfono
• Every x day Teclear fecha y hora en que comenzara a comunicarse además seleccionar las veces que lo va a hacer.
e) En todas las opciones seleccionar los datos a transmitir en la comunicación

- Reset Coin
• Default
• Overwrite
• Reset Training

- Operational Mode
• Default
• Overwrite
- Auto
- Selective Cuando es esta opción se debe seleccionar los archivos a cargar a los teléfonos

- Retry. Numero de intentos para comunicarse con el teléfono
.
f) Oprimir el botón Select Phone
g) Seleccionar una Zona, del lado izquierdo aparecerán los teléfonos asignados a esa zona
h) Seleccionar los teléfonos asignados al Batch
i) Oprimir el botón Move Selected, si son todos los teléfonos de esa Zona oprimir el botón Move All.
j) Seleccionar los teléfonos de las zonas necesarias la lista permanecerá intacta del lado derecho

Nota: Guardar cada uno de los pasos, algo importante el formato de fecha es MM/DD/YYYY y el de horario HH:MM

4) ¿Básicamente cómo y que define a un teléfono?

• Phone: Es el numero de identificación del teléfono
• Calling Number: Número de línea telefónica conectada al teléfono público
• Phone ID: Numero de 6 dígitos de identificación del teléfono con el sistema
• Prev. Phone ID: Este número es aleatorio y es generado en la primera comunicación entre el teléfono y el sistema.
• Call Back Time: Hora del día en que el teléfono debe llamar al sistema
• Time Offset: Tiempo de desfasamiento entre el sistema y el teléfono
• Feature: Archivo de características y parámetros del teléfono.
• Collection: Archivo que define como será la forma de cobro del teléfono.
• Call Handling: Archivo de patrones posibles a marcar por el teléfono.
• Notes: Información extra del teléfono.

5) ¿Cómo programar al teléfono que llame al centro de gestión?

• En el archivo de Feature pestaña Settings seleccionar la Flag Regular Call In.
• Definir los días, la estrategia de comunicación, el número del sistema y la forma de marcación que habrá de utilizar el teléfono para su comunicación, esto en la pestaña de Call Back del archivo de Feature.
• En el menú Phone -Edit asignar la hora en que el teléfono tenga que realizar la llamada.

6) ¿Cómo crear promociones en el teléfono? (Descuentos, Dobles tarificaciones)

DESCUENTOS:

• Ir menú File -> Discount Calendar
• Seleccionar el archivo Default para editarlo.
• Seleccionar días y horarios en que se utilizara el descuento.
• Utilizar los botones de Rate 0, Rate 1, Rate 2, para definir las tarifas a cobrar.
o Dar clic en el botón etiquetado “Rate 1” para aplicar el primer nivel del descuento (tarifas reducidas): Rate 1 en la pantalla de Call Handling.
o Dar clic en los cuadros que representan las horas de cada día en las que se aplicará esta tarifa reducida.
o Repita los pasos anteriores hasta el “Rate 2” para aplicar el segundo nivel
o de descuento (tarifas superreducidas): Rate 2 en la pantalla de Call Handling.

• Guardar configuración.
• Asignar archivo en configuración de Call Handling

Descuentos.

Doble Tarificación.

1.-Definir la tarifa 1 y la tarifa 2.

IMAGEN CORRESPONDIENTE


2.-Crear un Costum Dial Script “TP1000DG1” (Marcar por goteo, esperar un segundo,Marcar el número introducido por el usuario removiendo el primer digito).





3.-En el archivo de Call Handling es necesario agregar los patrones de marcación con prefijo “# = p” o “* = s”, de “S1” a “S9” y de “P1” a “P9”.

a) Seleccionar el tipo de llamada para el patrón.
b) Seleccionar el Custom Dial Script “TP1000DG1”
c) Si cuenta con archivo de descuento selecciónelo o bien use el default
d) Indicar las tarifas para el patrón, Ejemplo # 1 peso por minuto y * 6 pesos sin limite de tiempo.

4. Para determinar la longitud mínima y máxima del patrón, sumarle 1 digito a la longitud de número telefónico, Ejemplo llamada número local 55555555 = 8 dígitos forma en que se marca del teléfono publico *55555555 = 9 dígitos.

5. Guardar los cambios.
6. Asignar el archivo de Call Handling a los teléfonos
7. Realizar las pruebas con las diferentes marcaciones.

7) ¿Cómo programar al teléfono a recibir llamadas?

En el archivo de Features:

1. En el archivo de Feature > Callback en Polling Period e Incoming Call Period a "5" o "10"
2. Feature > Settings activar la opción "Incoming Call"
3. En Feature > Parameters en Incoming Call Grace Period agregar cantidad de tiempo libre para hablar antes del cobro de la llamada
4.
5. En el archivo de Call Handling definir el pattern PS1, con el valor de 3 máximo y mínimo de dígitos.
6. Si la llamada entrante es gratuita el Call type será 1.

7. Si la llamada entrante es con cobro entonces el Call type debe ser diferente de 0 o 1

IMAGEN CORRESPONDIENTE.

8) ¿Configuraciones básicas del Comport (TDM y GSM)?

Configuración TDM:

Configuración GSM

9) ¿Cómo definir una marcación personalizada para el teléfono o bien para un pattern?

a) En menu Files > Custom Dialing Script.
b) Abrir el archive o guardar el Nuevo a crear
c) Oprimir botón Edit.
d) Seleccionar los comandos según lo necesario.

Definición de Comandos

> T = Do Trickle Dial: Indica al teléfono público pulsar gradualmente cada dígito que se marca, según el intervalo especificado en el archivo de Feature, después de que el usuario paga la llamada la numeración es enviada a velocidad normal.
> W = Wait For W Type Dial Tone: Indica al teléfono público esperar hasta que se detecte un tono de marcación tipo “W” antes de continuar con la secuencia de marcación.
> X = Wait For X Type Dial Tone: Indica al teléfono público esperar hasta que se detecte un tono de marcación tipo “X” antes de continuar con la secuencia de marcación.
> A = Output Phone: Esta opción envía el número del teléfono público a la línea. El número telefónico asignado a la línea normalmente se utiliza como un número de cuenta por servicio de operador o servicios de llamadas de larga distancia.
> C = 3 seconds pause: Inserta una pausa de tres segundos entre un comando y el próximo.

> S = 1 seconds pause: Inserta una pausa de un segundo entre un comando y el próximo.
> U = Auxiliary 1
> V = Auxiliary 2
> Y = Auxiliary 3
> Z= Script Delimiter
> D = Output Destination: Indica al teléfono público marcar los dígitos que marcó el usuario.
> R = Route: Ingresar el número de ruta que se desea utilizar en la secuencia de comandos de marcación personalizada. Esta entrada coincidirá con el número de ruta creado en la pantalla de Features  Callback.
> G = Remove Digits: Este comando permite la remoción de dígitos no deseados. Seleccione esta opción si el teléfono debe eliminar una cantidad X de dígitos del número marcado.
> P = Pause n ms: Agrega una pausa a la secuencia de comandos. Ingrese la duración de la pausa en milésimas de segundos, en el campo que se encuentra a la derecha.
> I = Dial Instant Digits: Esta es la cadena de parámetros de marcación. Ingrese los dígitos que se deben agregar al número telefónico de destino en el campo que se encuentra a la derecha asta un máximo de 12 dígitos.

10) ¿Como enrutar un pattern a un número determinado?

• Ir al menú File > Call Handling.
• Definir el pattern (min., max. de dígitos, rate, call type y Discount).
• En el campo de Speed Dial marcar el número destino al cual este pattern debe enrutar.
• Guardar cambios y cargarlos en el teléfono.